Току-що получихте очакваните от вас нови продукти MADI за домакински уреди „Чувствате се като у дома си“. Откривате обаче, че не е това, което сте избрали или забелязвате, че има дребни щети. Какви условия трябва да бъдат изпълнени и каква точно е процедурата по връщане?
Условия за връщане на продукти
- Всеки продукт може да бъде върнат до 15 дни от момента на получаването му. С изтичането на този период от време възможността за връщането му отпада.
- Физическото състояние на продукта, който искате да върнете, не трябва да е променяно по време на пробната му употреба от вас. Продуктът трябва да има всички етикети, да не е нарушена опаковката, да не е пран и използван специално от вас.
- В нашите усилия да защитим здравето на нашите потребители, не се приемат връщания на продукти като възглавници за спане, халати, кърпи и постелки за баня.
- Също така не приемаме връщане на продукти, които са направени специално за вас (пример е желаният килим).
- В случай на получаване на дефектен продукт, с цел да Ви предоставим оптимално обслужване, ние ще положим всички усилия да го заменим, само с идентичен продукт.
- Връщания се приемат, когато продуктите са закупени изключително чрез madi.com.gr и в никакъв друг онлайн или физически магазин.
- Когато връщате продукта, трябва да включите правния документ (касова бележка или фактура), който е придружавал вашата поръчка, когато е била изпратена и получена от вас.
Процедура за връщане на продукт
В случай, че вашата поръчка включва дефектен продукт или продукт, който не сте избрали и не желаете да запазите, с нулеви разходи за доставка можете да ни го върнете лесно и бързо, като следвате простите стъпки по-долу:
- Свържете се с MADI, като се обадите на +30 2394052942, като изпратите имейл на Info@madi.com.gr или като изпратите лично съобщение в социалните медии (Facebook, Instagram, YouTube). Моля, имайте предвид, че в случай на телефонен разговор, наличните езици за комуникация са гръцки и английски. Български все още не е наличен.
Моля, предоставете кратко описание на ситуацията, в която се намирате, като ни уведомите дали става дума за дефектен продукт или грешка при доставка от наша страна и дали искате възстановяване на сумата, замяна на артикул или кредит към вашия акаунт. В случай, че желаете възстановяване на сумата, моля, посочете банковите номера, където ще бъде депозирана съответната парична сума няколко дни след получаване на възстановяването. - Независимо дали става въпрос за грешка при доставка от наша страна или дефектен продукт, моля, изпратете ни снимки на него, за да можем да разберем по-добре ситуацията.
- Внимателно опаковайте продукта и включете всички документи, които са дошли с него, когато е бил изпратен и получен от вас.
- станция на DPD или SPEEDY и поискайте да бъде изпратено до централния офис на MADI за сметка на получателя (километър 12 от стария национален път на Солун – Lagada, 57200, Lagyna Thessaloniki). Няма да имате допълнителни разходи за доставка. Ако желаете да върнете който и да е продукт, тъй като сте променили решението си или не е такъв, какъвто сте очаквали, без непременно да има дребни щети, стъпките, които трябва да следвате, остават почти същите. По-конкретно:
- Свържете се с MADI, като се обадите на 2394052942 ( Моля, имайте предвид, че в случай на телефонен разговор, наличните езици за комуникация са гръцки и английски. Българският все още не е наличен. ), като изпратите имейл на Info@madi.com.gr или чрез изпращане на лично съобщение в социалните медии (Facebook, Instagram, YouTube). Моля, опишете накратко ситуацията, в която се намирате, и посочете дали искате възстановяване на сумата, замяна на артикул или кредит към салдото на вашия акаунт. В случай, че желаете възстановяване на сумата, моля, посочете банковите номера, на които ще бъде депозирана съответната парична сума (нетна стойност на продукта, без разходите за доставка) няколко дни след получаване на възстановяването.
- Внимателно опаковайте продукта и включете всички документи, които са дошли с него, когато е бил изпратен и получен от вас.
- Закарайте го до най-близката станция на DPD или SPEEDY. Поискайте да бъде изпратено до централния офис на MADI (километър 12 от стария национален път Солун – Лагада, 57200, Lagyna Thessaloniki), като разходите за доставка се поемат от изпращача. В този случай Вие поемате транспортните разходи по действащата ценова листа на съответната транспортна фирма.
